Garantia de Produtos

Na Nenê Moto, prezamos pela qualidade dos produtos que oferecemos e respeitamos os direitos do consumidor conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Abaixo estão as condições para garantia de produtos comprados em nossa loja. 

Prazo de Garantia

• Todos os produtos vendidos têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Art. 26 do CDC. 
• Alguns itens podem contar com garantia estendida do fabricante, que será informada na descrição do produto ou na embalagem. 

O que cobre a garantia 

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou falhas funcionais que comprometam o uso normal do produto. 

O que NÃO é coberto pela garantia 

• Danos causados por instalação incorreta, mau uso ou fora das recomendações técnicas; 
• Peças com sinais de violação, adaptação ou desgaste natural por uso excessivo;
• Produtos instalados por pessoas não qualificadas ou fora das normas técnicas do fabricante; 
• Danos causados por acidentes, quedas, oxidação ou agentes externos (água, calor, sujeira).

Condições para análise de garantia
Para solicitar a análise de garantia, o produto deve ser:

• Enviado com cópia da nota fiscal;
• Estar limpo, sem alterações ou avarias externas;
• Acompanhar relato detalhado do problema ocorrido.

Processo de análise 

• O produto passará por uma avaliação técnica interna ou será enviado ao fabricante, conforme o caso;
• O prazo de resposta é de até 30 dias corridos, conforme determina o CDC; 
• Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por: (1) troca por produto igual, (2) vale-compras no mesmo valor, ou (3) reembolso integral. 

Produtos sem garantia 

• Itens de desgaste natural, como pastilihas, lonas, velas, retentores, rolamentos e óleos, não possuem garantia após uso ou instalação, salvo se comprovado defeito de fábrica antes da aplicação. 

Procedimento de Garantia
Na Nenê Moto, você encontra produtos de marcas reconhecidas e com garantias assegurada pelo fabricante. Se houver qualquer problema de fabricação, nosso time está pronto para oferecer suporte necessário em todo o processo.

Como solicitar a garantia 
Envie um e-mail para [email protected] com os seguintes dados:

• Número do pedido 
• Nome completo 
• Relato do problema 
• Foto ou vídeo 
  
  A Nenê Moto fica à disposição para esclarecimentos de dúvidas com suporte rápido e eficiente.
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