Política de Trocas e Devoluções
No Nenê Moto, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e buscamos garantir uma experiência justa e transparente para você. Leia atentamente nossa política antes do processo de solicitação de troca ou devolução.
Prazo para Trocas e Devolução
- Você tem o direito de solicitar troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto por motivos de troca ou devolução por arrependimento (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras online).
- Solicitações fora do prazo descrito não serão aceitas.
Condições para Troca
- Produto sem uso e sem sinais de instalação ou violação;
- Estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas;
- Acompanhar a nota fiscal de compra;
- Produtos com indícios de uso, violação ou instalação não serão aceitos.
Peças e Acessórios
Itens com velas, filtros, pastilhar, kit relação, antenas corta-pipa, lubrificantes, baterias e peças elétricas só poderão ser trocados se não apresentarem uso ou instalação, devido ao risco técnico e responsabilidade mecânica.
Itens de Vestuário
Itens como capacetes, jaquetas, luvas e coletes podem ser trocados por motivos de tamanho ou modelo, respeitando as mesmas condições (sem uso e com etiquetas).
- Em caso de devolução por arrependimento, o frete da devolução é 100% grátis;
- Em caso de troca por escolha do cliente, o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente;
- Em caso de produto com defeito de fábrica, o Nenê Moto cobre o frete de ida e volta.
Produtos com Defeito
- O prazo para comunicar o produto com defeito é de até 30 dias após o recebimento;
- O produto passará por uma análise técnica, e se confirmado o defeito de fabricação, será feita a troca ou o reembolso;
- Não trocamos produtos danificados por mau uso ou instalação correta.
Política de Cancelamento
Você tem o direito de cancelar a compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
- O produto não tenha sido utilizado;
- Esteja na embalagem original, contendo todos os itens, acessórios e manuais, e sem sinais de dano;
- Apresentação da nota fiscal mediante a devolução do produto.
Itens sem direito a cancelamento
- Produtos instalados, usados ou com avarias de uso.
Cancelamento após o envio
- O valor será reembolsado após o retorno do produto e verificação das condições de integridade do item.
Prazo de Estorno
- Em caso de pedido não enviado: cancelamento deve ser feito pelo cliente ou com nosso atendimento sem custo adicional;
- Pagamentos via PIX ou boleto: o estorno será realizado em até 7 dias uteis;
- Pagamentos via cartão de crédito: pode variar de 24 horas até 1 mês após a confirmação do cancelamento. A variação do período corresponde exclusivamente às políticas da empresa responsável pela bandeira do cartão.
Como Solicitar
- Acesse o link - https://nenemoto.troque.app.br
- Preencha as informações que são solicitadas e prossiga com a finalização da sua solicitação.
O Nenê Moto fica à disposição para esclarecimentos de dúvidas com suporte rápido e eficiente.
Entre em contato conosco:
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